제조 판매업, 스타트업을 위한 아톡비즈 상담 솔루션(IVR, ARS 콜백 서비스)
페이지 정보
작성자 Lappy (49.♡.236.108) 작성일 조회2회 댓글0건관련링크
본문
아톡비즈 콜백서비스 기업용 솔루션의 목적은 자동음성안내(자동응답) ARS 시스템과 콜백 서비스를 통한 [사무 자동화] 지원으로 업무 효율을 상승시키는 데에 있다.고객 입장에서 중요하지 않은 전화라는 건 없겠지만 그중 대부분이 단순 정보 전달로 가능한 문의라면 방법을 달리할 필요가 있는 것이다. 그래야 상담원과의 통화가 꼭 필요한 고객의 문의에 더 빠르게 응대할 수 있고 확보된 시간과 인적 자원은 본연의 업무에 더 집중할 수 있게 되는 선순환이 시작된다.보통 고객이 전화기를 들고 화가 나는 순간은, 지나치게 지연되는 통화연결 상태나 연결 불가로 인한 끊어짐 등이 있는데 콜백서비스 그중 최고는 통화 불가에 대한 피드백이 없는 것이다. 이 경우 고객이 화를 내지 않는다고 해도 기업의 평가에 좋지 않은 영향을 줄 수 있기 때문에 콜백 서비스는 단순히 부재중 전화를 알려주는 기능 이상이라 볼 수 있다.통화 중이거나 자리를 비운 상태에서 전화가 걸려오면 콜백 번호가 기록에 남아 실시간으로 알려주며 관리자 페이지 리스트도 제공되기 때문에 누락될 염려가 없을 것이다.아톡비즈 IVR 차이점참고로 IVR은 단순한 형태의 ARS 시스템이 아니다.기업의 특성에 맞는 사무 자동화 시스템을 구축할 수 있기 때문에, 필요한 담당 부서의 콜백서비스 담당자에게 연결 또는 데이터를 전달할 수 있다. 그리고 필요한 경우 사용자 니즈에 맞는 안내 음성을 준비해 송출되도록 할 수도 있으며 예약 정보나 회사의 약도 등을 문자메시지로 전달하는 등의 기능을 지원한다.단순히 비교해 보면 위와 같은 차이점이 있다.아톡비즈 ARS 시스템은 사용 단계를 수정하거나 확장하는 것이 자유롭고 전용 관리 도구를 제공하고 있어 반복적으로 관리 비용이 발생되지 않는다. 데이터와 시스템은 클라우드 방식으로 운영되기 때문에 어디에서나 접근할 수 있고 문자메시지와 콜백서비스 그리고 스마트폰 앱 등으로 응용하여 활용 가능하다.관리 도구관리 도구는 위와 콜백서비스 같은 형태다.ARS 응답 순서에 맞게 인사말부터 시작되어 안내하는 내용이 이어지며 드래그 앤 드롭이나 더블클릭하여 직관적으로 편집할 수 있기 때문에 복잡한 표나 수식을 채우느라 고생하는 일은 없을 것 같다.그리고 준비된 음원을 시즌마다 바꿔가며 사용하거나 공휴일이나 이벤트에 맞게 내용을 입력하고 원하는 음성을 선택하여 출력되도록 하는 등의 방법이 가능하다.사용 예시광고대행사CRM + 대표번호 + 패턴발신위는 광고대행사의 아톡비즈 IVR 사용 형태를 간단히 정리한 것이다. 약 20개의 광고 사이트를 운영하고 있으며 각각 번호도 다르지만 모두 같은 대표번호로 연결되며, 상담원에게는 수신된 전화번호가 함께 콜백서비스 전달되어 필요한 응대를 빠르게 할 수 있다. 그리고 각각의 사이트 번호를 통한 문자의 송수신도 자동으로 처리되어 상담원 한 명으로도 정확한 피드백을 줄 수 있게 된다.자동응답 시스템CRM + 대표번호 + 구축형IVR + 콜백 + 녹취이번엔 회사소개와 함께 녹취에 대한 동의 멘트부터 자동음성안내가 시작되며 상품/계약/앱/기타 등의 문의로 나누어 각각의 필요 내용과 알려줄 수 있고 상담원 연결도 가능한 자동응답 시스템이다. 계약을 진행하는 경우 여러 개의 문항마다 동의/미동의 선택 항목과 함께 관련 설명을 추가하는 방식으로 시나리오를 구성할 수 있으며 콜백 콜백서비스 서비스 역시 적용된다.고객센터CTI + 국가별 대표번호 + 국가별IVR + 콜백 + 통계글로벌 고객센터의 사례다. 베트남/네팔/캄보디아 등 각 나라의 언어로 안내 멘트를 들을 수 있으며, 각 나라의 업무시간과 공휴일 등도 당연히 반영할 수 있다. 그리고 각 나라별 상담원이 모두 통화중인 상태라면 고객은 대기 상태로 기다리게 되며 콜백 서비스 역시 적용할 수 있다.이처럼 아톡비즈 IVR은 각 기업의 목적에 맞는 시나리오 구성이 가능하며 사용 방법이 직관적이라 추후 편집에도 큰 어려움이 없기 때문에 많은 기업에서 다양한 형태로 사용되고 있는 것 콜백서비스 같다.공공기관에서는 민원전화가 편중되는 현상이 있는데 이 문제를 전화 분배 기능을 통해 해결했다고 하며, 제조와 AS 기업에서는 아톡비즈 오피스 상품을 활용해 외부에서도 핸드폰으로 사무실로 걸려온 전화를 받을 수 있게 되었다고 한다.그리고 온라인 쇼핑몰에서는 각 문의 유형별 팝업이 먼저 표시되어 좀 더 빠르게 응대할 수 있었다고 하며, 엔터테인먼트 기업에서는 프로젝트 진행시 ARS와 자동 문자발송 기능을 활용하여 필요한 데이터를 좀 더 쉽게 수집할 수 있었다는 내용이 그 외에아톡비즈 IVR 솔루션과 함께 이용할 수 있는 부가 서비스들도 있으며 앞의 사용 콜백서비스 사례에서도 소개된 부분들이다. 모든 통화와 입력 데이터는 기록되고 통계로 남아 추후 업무에 도움 되는 자료로 활용할 수 있고, 채팅솔루션을 통해 카카오톡채널톡이나 네이버톡톡 등을 한 페이지에서 모두 응대하는 것도 가능하다.아톡비즈 ARS 자동음성 안내를 직접 들어보고 싶다면 위 번호로 전화를 걸어보면 된다. 실제 음성이나 시나리오 구성을 확인해 볼 수도 있고 오늘 소개해 드린 사무 자동화 솔루션에 대해 상담도 받을 수 있으니 참고해 보시면 좋을 것 같다.각 부서별 맞춤 시스템. 재택근무, 스마트오피스 환경을위한 office, 클라우드 방식의 전문 고객관리 프로그램 콜백서비스 CRM, 전문 고객센터 CTI를 구성하세요
댓글목록
등록된 댓글이 없습니다.